Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: [18/02/26]

En empakto.com.mx, nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. La siguiente política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de productos adquiridos en nuestro sitio web.

  1. Condiciones generales de devolución

Las devoluciones podrán solicitarse únicamente cuando:

  • El producto recibido esté dañado o defectuoso.
  • El producto recibido no corresponda al pedido realizado.
  • El producto presente daños ocasionados durante el transporte.

Para que una devolución sea válida, el cliente deberá notificar el problema dentro de un plazo máximo de 72 horas después de recibir el pedido.

  1. Estado del producto

Para que una devolución o cambio sea procesado, los productos deberán:

  • Estar sin uso.
  • Conservar su estado original.
  • Mantener su empaque original, cuando sea posible.
  • No presentar daños causados por mal uso o manipulación por parte del cliente.
  1. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados a medida.
  • Pedidos realizados con medidas o especificaciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
  • Productos que hayan sido utilizados o modificados después de la entrega.
  1. Proceso para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

  1. Contactarnos a través de correo electrónico o formulario de contacto.
  2. Indicar número de pedido y describir el problema.
  3. Adjuntar fotografías del producto y del empaque recibido.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

  1. Opciones de solución

Una vez aprobada la solicitud, empakto.com.mx podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo del producto sin costo adicional.
  • Reposición del producto faltante o incorrecto.
  • Reembolso parcial o total del pedido, según corresponda.
  1. Reembolsos

Cuando aplique un reembolso:

  • Si el pago fue por pasarela de pago, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
  • Si el pago fue por transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para realizar la devolución del dinero.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y la institución bancaria.

  1. Costos de envío en devoluciones
  • Si el error fue por parte de empakto.com.mx, nosotros asumiremos los costos de envío.
  • Si la devolución se solicita por motivos ajenos a un error de la tienda, el cliente será responsable de los costos de envío.
  1. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, puede contactarnos en:

Correo electrónico: contacto@empakto.com.mx

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

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